サポート・お問い合わせ
AIナビスタ（株式会社PINTOR）のアプリ・Web版のご利用でお困りのことがあれば、こちらからご連絡ください。よくあるご質問もあわせてご確認いただけます。
営業日（土日祝を除く）2営業日以内を目安にご返信します。お問い合わせの際は、アプリの設定画面に表示されるユーザーIDと、お使いの端末・OSのバージョンを添えていただけると、状況の確認がスムーズです。
よくあるご質問
無料でどこまで使えますか？
アカウント登録なしで、レベルチェック（診断テスト）と一部のトレーニングを無料でお試しいただけます。無料で取り組める範囲はアプリ内に「無料」バッジで表示されます。それ以外の問題・解説・解説動画・復習機能は有料プランのご契約が必要です。無料でご利用いただける範囲・有料プランの価格・無料体験の日数は資格ごとに異なりますので、アプリ内の購入画面に表示される内容をご確認ください。
有料プランを解約したいです。
ご購入元によって手続き先が異なります。App Store（iPhone / iPad）でご購入の場合は「設定」アプリ →（お名前）→「サブスクリプション」から、Google Play（Android）でご購入の場合は Google Play ストア →「お支払いと定期購入」→「定期購入」から解約してください。当サイトのWeb版をクレジットカードでご購入の場合は、Web版の設定画面にある「お支払い情報の管理」からお手続きいただけます。解約後もご契約期間の満了までは有料機能をご利用いただけます。
購入したのに有料機能が使えません。／機種変更したので購入を引き継ぎたいです。
アプリの設定画面にある「購入の復元」をお試しください。ご購入時と同じ Apple Account / Google アカウントでサインインしている必要があります。それでも反映されない場合は、下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。
学習データを別の端末に引き継ぎたいです。
アプリの設定画面からメールアドレスを登録すると、学習データを引き継げます。引き継ぎ先の端末では、最初の画面の「ログイン」から同じメールアドレスを入力し、届いた認証コードを入力してください。パスワードの設定は不要です。
返金してほしいです。
App Store / Google Play でご購入の場合、返金は各ストアが直接お受けしています。App Store は reportaproblem.apple.com、Google Play は Google Play ヘルプの返金リクエストからお手続きください。当サイトのWeb版でのご購入については、下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。
アカウントを削除したいです。
アプリの設定画面の一番下にある「アカウントを削除」から、アプリ内でいつでも削除できます。削除すると学習履歴・学習プラン・登録情報は削除または匿名化され、元に戻すことはできません。なお、ご契約中の定期購入はアカウントを削除しても自動的には解約されませんので、解約はご購入元（App Store / Google Play / Web）から別途お手続きください。
出題範囲や試験日を変更したいです。
試験日はアプリの設定画面から変更できます。出題範囲（科目）の変更をご希望の場合は、下記のお問い合わせ窓口からご連絡ください。
動画が再生されない／アプリが正しく動きません。
通信環境をご確認のうえ、アプリの再起動をお試しください。改善しない場合は、お使いの端末・OSのバージョン、アプリのバージョン、症状が起きる画面をお知らせいただけると調査がスムーズです。設定画面に表示されるユーザーIDも併せてお知らせください。